Domina la tormenta: 5 consejos para gestionar una crisis mediática con relaciones públicas.
Conoce 5 consejos importantes para la gestión y manejo de una crisis mediática, la comunicación efectiva es importante para su control.
En relaciones públicas existen momentos de crisis los cuales hacen que las empresas y organizaciones vivan situaciones donde su estabilidad y su credibilidad está en juego, ya que en estas circunstancias tan solo en horas los hechos pueden afectar abruptamente a la reputación de marca.
Las crisis no solo pueden ser por factores internos, también pueden ser por quejas de clientes, problemas de comunicación con los colaboradores e incluso por el comportamiento de los empleados. Sin embargo, algo que se debe tomar en cuenta es que en muchas ocasiones las crisis no se pueden evitar, suceden y por ello hay que saber cómo manejarlas adecuadamente.
Estas situaciones deben de tener un manejo estudiado en el cual se aborde de manera rápida, organizada y con una comunicación efectiva, por ello aquí compartimos cinco consejos esenciales para gestionar eficazmente una crisis de relaciones públicas:
1. Reconoce la situación inmediatamente: Monitorea constantemente los comentarios e interacciones en redes sociales. Utilizar herramientas como Google Alerts, Hootsuite o Sprout Social puede ayudarte a estar al tanto de lo que se está diciendo sobre tu organización.
2. Adapta tu estrategia de acción con tu equipo de crisis: Este grupo debe incluir responsables de comunicación, relaciones públicas, redes sociales y, si es necesario, asesores legales. Definir roles claros dentro del equipo asegura que la respuesta sea coordinada y eficiente.
3. Controla la narrativa de tus mensajes: Es vital tomar el control del narrativo publicando información oficial en tus canales digitales, como tu sitio web y redes sociales. Actualiza constantemente a tus audiencias y mantén un mensaje coherente para evitar confusión.
4. Emite comunicados claros y consistentes: Asegúrate de que toda la comunicación oficial sea clara, directa y alineada con los valores de la organización. Los comunicados deben ser aprobados por el equipo de crisis antes de ser publicados.
5. Prioriza a las y los afectados: Si hay personas directamente impactadas por la crisis, atiéndelas de manera inmediata. Mostrar que te preocupas por quienes han sido afectados genera empatía y refuerza la confianza en tu marca.
Estas son algunas de las medidas que debes conocer ante una crisis, sin embargo, siempre recuerda que tus mensajes deben ser estudiados con antelación para responder de manera eficaz. En Bindiva te ayudamos a evitar las crisis, sin embargo en ocasiones las crisis ocurren y para ello es necesario estar preparados.
